Preguntas Frecuentes

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REGISTRO Y COMPRA

¿Cómo comprar en la tienda online de Muebles Joya?

Primero debes seleccionar el artículo que quieres comprar. Pulsa en el botón añadir al carrito. Una vez añadido, ve al icono de la cesta arriba a la derecha, o ver carrito.
Pulsa en el botón Finalizar compra. Rellena por favor todos los datos personales para poder enviarte el pedido. Puedes elegir otra dirección de envío si es diferente a la de facturación.
Completa tu nombre de usuario y elige una contraseña para registrarte y poder acceder a tus pedidos y facturas en la sección Mi cuenta.
Selecciona el método de envío y forma de pago (recomendamos Pago con Tarjeta).
Pulsa en Realizar el Pedido y se irá directamente al terminal de pago de tu banco (o a Paypal). Introduce ahí los datos de tu tarjeta o de PayPal.
Una vez completado recibirás un email de confirmación de compra.
Gracias por comprar en mueblesjoya.es

¿Cómo me registro?

Muy sencillo, haz clic en “Regístrate” en la parte superior derecha de nuestra web o durante el proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Al registrarte ya no tendrás que rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos, novedades, etc. Podrás acceder a la sección de Mi Cuenta donde encontrarás todos tus pedidos, facturas y datos de contacto.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa “¿Olvidaste la contraseña? ” en la parte inferior del formulario de acceso. Una vez dentro, introduce tu email de la cuenta y haz clic en “Restablecer contraseña”. Te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.

¿Cómo debo utilizar mi cupón promocional?

Si tienes un cupón promocional, inclúyelo durante el proceso de compra en la casilla “¿Tienes un cupón?”.

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PAGO

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, los precios de los productos incluyen siempre el impuesto sobre el valor añadido, el 21% de IVA.
En tu carrito podrás ver un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos y transporte incluidos).

¿Sólo se puede comprar con la tarjeta de crédito?

No, aparte de la tarjeta de crédito, se pueden utilizar otras formas de pago. Muebles Joya aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Euro 6000, Mastercard, Maestro ), PayPal o mediante transferencia bancaria.

¿Es segura la utilización de la tarjeta de crédito o débito?

Sí, lo es. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de una pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Muebles Joya utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito o débito?

Puede ser que el método de pago que estés utilizando no esté dentro de los indicados.
La tarjeta puede estar caducada.
Puede que se haya excedido el límite de la tarjeta. Consúltalo con tu banco.
Por último, comprueba que hayas rellenado todos tus datos correctamente.

¿Puedo pagar con dinero digital o virtual?

Este método de pago todavía no está permitido en nuestro sitio web. Se valorará en el futuro.

¿Puedo obtener una factura?

Sí, solo tienes que cumplimentar el formulario con todos tus datos personales. No olvides añadir tu CIF o NIF con el que deseas generar la factura.
Te enviaremos la factura a tu correo electrónico cuando el pedido esté completado.
También puedes ver tus facturas en la sección Mi Cuenta.

¿Cuándo mi pedido está completado?

Si el pago de tu pedido se ha realizado con tarjeta de crédito o débito y PayPal tu pedido se completará una vez realizado el pago.
Si la forma de pago es mediante transferencia bancaria, el pedido se completará una vez hayamos recibido una copia de tu transferencia a joya@mueblesjoya.es.

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ENVÍO

¿Puedo comprar online desde cualquier punto de España?

No, sólo puedes comprar online desde la península española.

¿Cómo puedo comprar si soy de las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla?

Para comprar desde estas comunidades debes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 983 30 67 52 o en el email: joya@mueblesjoya.es.

¿Me envían mi pedido a cualquier punto de España?

Sí. Las condiciones son las siguientes:
– Envío gratuito en España (Península) para pedidos superiores a 100 euros.
– España (Península): 9,90 euros (IVA incluido)
– Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Consultar portes en el teléfono 983 30 67 52 o en el email: joya@mueblesjoya.es .

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

¡Por supuesto! Solo tienes que acceder a Mi Cuenta y en la sección pedidos verás el estado de tu pedido.

¿Cómo se hace la entrega y qué pasa si no estoy en casa?

El transportista se pondrá en contacto contigo antes para confirmar fecha, hora y lugar de la entrega, por lo que no tienes que preocuparte por nada.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Envío a domicilio:
Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil para hacer un regalo o si no estás habitualmente en casa.
Recogida en tienda:
Nosotros te avisamos cuando lo tengamos disponible en tienda. A partir de ese momento podrás pasarte por la tienda con el justificante del pedido que enviamos a tu email. Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Los plazos de entrega son:

Para los muebles, en España (Península) – 4 días hábiles desde la fecha de la confirmación de envío. La empresa de transporte dejará los muebles en el portal del domicilio del cliente.
En Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla – Consultar plazos de entrega en el teléfono 983 30 67 52 o en el email: joya@mueblesjoya.es .
Para el resto de productos, En España (Península) – 3-4 días hábiles desde la fecha de la confirmación de envío.
En Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla – Consultar plazos de entrega en el teléfono 983 30 67 52 o en el email: joya@mueblesjoya.es .

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el formulario de pedido .

¿Qué sucede con mi pedido si se quedan sin existencias?

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, te facilitaremos información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior. Si no quieres hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos la cantidad que hayas abonado.

¿Si un producto esta agotado puedo saber cuándo estará disponible?

Sí, si tenemos algún producto agotado en la tienda online, puedes suscribir tu email para que te enviemos un correo electrónico cuando el producto esté disponible.

Algo salió mal con el pedido o la entrega. ¿Qué puedo hacer?

Por favor envíenos un e-mail a joya@mueblesjoya.es las 24 horas del día o llámenos al teléfono 983306752 en horario comercial.
Importante: guarde una copia del pedido que ha encargado para facilitarnos su número de pedido y la referencia del artículo defectuoso o incorrecto, junto con una foto del mismo para poder entender mejor la incidencia.

¿Qué plazo tengo para devolver mi pedido y en qué casos?

Dispones de un plazo de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de indicación de los motivos. Es requisito imprescindible que tanto el embalaje como el producto estén en perfecto estado, no hayan sido manipulados, no presenten defectos ni deterioros por hechos externos u otras circunstancias que deriven en el menoscabo del producto.
En caso de existir algún problema en su envío, caja abierta y/o dañado en el transporte deberás indicar tal incidencia en el momento de la recepción del pedido por el transportista y debes de comunicarnos a la mayor brevedad el incidente en tu pedido, puedes hacerlo a través del correo electrónico joya@mueblesjoya.es indicando el problema y su número de pedido.
En caso de devolución por desistimiento, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.

Los productos personalizados o hechos a medida no se devuelven.

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GARANTÍA

¿Qué garantía tiene mi producto?

Para aquellos productos de la firma Schuller S.L., MUEBLES JOYA ofrece una garantía frente a cualquier defecto de fabricación, durante 3 años y la disponibilidad de sus repuestos por un mínimo de 5 años.
Para el resto de los productos, MUEBLES JOYA ofrece una garantía, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega.

¿Qué queda excluido de la garantía?

Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

¿Puedo perder la garantía de mis productos?

La garantía perderá su valor en los casos en que:

Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
Si carece de la factura de compra.